TÉRMINOS DE USO Y ACUERDO DE SERVICIO

El presente documento establece las condiciones, derechos y obligaciones que rigen la contratación y uso de los servicios de alojamiento, administración técnica y provisión de entornos virtuales de aprendizaje basados en Moodle (en adelante, “El Servicio”), prestados por Inscholar (en adelante, “El Proveedor”) a favor de la persona física o moral que contrata (en adelante, “El Cliente”).

1. Objeto del Servicio

El Proveedor suministra a El Cliente un entorno de plataforma educativa Moodle preconfigurado y operativo bajo la modalidad de suscripción periódica (mensual), que incluye:

• Infraestructura de servidor, mantenimiento técnico y actualizaciones del sistema base.
• Acceso continuo (24/7) para administradores, docentes y alumnos, sujeto a la vigencia del plan contratado.
• Capacidad de almacenamiento y límites de usuarios concurrentes de acuerdo con el plan adquirido (Plan Individual o Plan Ruta de Aprendizaje).

2. Esquema de Pago, Renovación y Cancelación

• Modalidad de Pago: El servicio opera bajo un esquema de prepago recurrente (suscripción). El pago cubre el periodo contratado por adelantado.
• Sin Plazo Forzoso: El Cliente no está sujeto a contratos de permanencia obligatoria y puede dar por terminado el servicio en cualquier momento simplemente suspendiendo o cancelando el pago del siguiente periodo.
• Desactivación por Falta de Pago: Si el pago correspondiente al ciclo entrante no es recibido en la fecha límite, el acceso al entorno Moodle se suspenderá de forma automática al término del periodo cubierto.
• Retención y Eliminación de Información:
  • Tras la suspensión por falta de pago, la información (cursos, base de datos y archivos) se resguardará durante un periodo de gracia de 30 días naturales.
  • Transcurrido dicho periodo sin reactivación o solicitud expresa de respaldo, El Proveedor procederá a la eliminación definitiva de la instancia y los datos del servidor por motivos de seguridad y optimización de recursos.

3. Responsabilidades y Alcance Técnico
4. Responsabilidades de El Proveedor:

• Disponibilidad de la Plataforma: Garantizar una disponibilidad técnica del servicio del , excluyendo periodos de mantenimiento programado.
• Mantenimiento y Seguridad: Aplicación de parches de seguridad, optimización de base de datos y monitoreo del servidor.
• Mantenimiento Programado: Notificar con al menos 24 a 48 horas de anticipación cualquier intervención técnica que requiera la interrupción temporal del servicio, procurando realizarla en horarios de bajo tráfico.

1. Responsabilidades de El Cliente:

• Gestión de Contenidos: El Cliente es el único responsable de la creación, carga, diseño pedagógico, edición y curaduría del material didáctico, videos, exámenes y documentos.
• Administración de Usuarios: La inscripción, asignación de roles, gestión de contraseñas y atención directa a sus alumnos o docentes corresponde exclusivamente a El Cliente.
• Propiedad Intelectual y Legalidad del Material: El Cliente garantiza contar con los derechos de autor, licencias y autorizaciones necesarias sobre todo el contenido alojado. Queda prohibido el uso de la plataforma para distribuir material ilícito, difamatorio, piratería o contenido que vulnere derechos de terceros.
• Respaldo de Contenidos Propios: El Cliente es responsable de  mantener copias de seguridad de los materiales, calificaciones de sus cursos.

4. Privacidad y Protección de Datos

• Titularidad de los Datos: Todos los datos generados por El Cliente (bases de datos de alumnos, calificaciones, archivos y cursos) son propiedad exclusiva de El Cliente.
• Confidencialidad: El Proveedor no comercializará, compartirá, auditará ni utilizará los contenidos ni la información de los usuarios registrados para fines ajenos a la correcta operación técnica y soporte del servicio.

5. Limitación de Responsabilidad

• El Proveedor no será responsable por fallas derivadas de:
  • Problemas de conexión a internet de los usuarios finales (alumnos o profesores).
  • Mala configuración interna de actividades o calificaciones realizada por El Cliente.
  • Eventos de fuerza mayor o cortes imprevistos en redes troncales de telecomunicaciones ajenas a la infraestructura directa del servidor.
• El Proveedor actúa como facilitador de la infraestructura tecnológica y no interviene en las relaciones comerciales, académicas, contractuales o de cobro entre El Cliente y sus alumnos.

6. Soporte Técnico

• Canales de Atención: El soporte técnico se canaliza vía  WhatsApp de soporte.
• Horarios: Lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm
• Tiempos de Respuesta: los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la incidencia reportada

7. Aceptación de los Términos

La contratación, pago inicial o uso continuo del servicio implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos de Uso y Acuerdo de Servicio.

Fecha de actualización: 08 ocho de junio 2026 dos mil seis